Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra
• El pedido no ha sido enviado en el momento de la solicitud

Los pedidos no podrán cancelarse cuando:

• Hayan superado las 24 horas desde la realización del pedido
• Ya hayan sido expedidos o estén en proceso de envío

En caso de no ser posible la cancelación, el cliente deberá esperar la recepción del producto y gestionar posteriormente la devolución y el reembolso conforme al proceso establecido.

Esta disposición se aplica en el marco de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y del Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Proceso de cancelación

El cliente deberá iniciar la solicitud de cancelación mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico
• Contacto telefónico

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la cancelación cuando sea necesario

El equipo responsable revisará la solicitud una vez recibida la información completa y procederá a su evaluación.

3. Gestión y reembolso de cancelaciones

El proceso de gestión se realizará conforme a las siguientes etapas:

• Recepción de la solicitud por parte del servicio de atención al cliente
• Revisión del estado del pedido
• Confirmación de elegibilidad para cancelación
• Notificación del resultado al cliente

Una vez aprobada la cancelación:

• El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
• El tiempo de acreditación final dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos

4. Condiciones especiales

En situaciones excepcionales:

• Los días festivos pueden afectar los tiempos de gestión
• Los plazos de procesamiento se trasladarán al siguiente día laborable disponible
• No se modifica el derecho del consumidor establecido por la normativa aplicable

5. Información de contacto del sitio web

Correo electrónico: supportdesk@vivoiliving.com
Teléfono: +81 (809) 564 00 79
Dirección: TEINE HONCHO 2-4-7-17-510, TEINE-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 006-0022, JAPÓN
Zona de entrega: España en su totalidad
Horario de atención al cliente: lunes a viernes 08:30–16:00