Contáctanos

1. Introducción a la información de contacto

En esta sección se proporciona la información oficial de contacto del sitio web. Los usuarios pueden utilizar estos canales para realizar consultas relacionadas con pedidos, seguimiento de envíos, incidencias de productos o solicitudes de servicio postventa. El objetivo es garantizar una comunicación clara y estructurada entre el usuario y el equipo de atención al cliente.

2. Ámbito de atención al cliente

El servicio de atención al cliente está destinado exclusivamente a la gestión de consultas relacionadas con:

• Gestión y estado de pedidos
• Información sobre logística y entrega
• Asistencia en procesos de devolución y reembolso
• Soporte general sobre el uso del sitio web

Las consultas serán atendidas en función del orden de recepción, sin compromiso de respuesta inmediata.

3. Canales de contacto disponibles

Los usuarios pueden contactar a través de los siguientes canales oficiales:

Correo electrónico: supportdesk@vivoiliving.com
Teléfono: +81 (809) 564 00 79
Dirección: TEINE HONCHO 2-4-7-17-510, TEINE-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 006-0022, JAPÓN

El correo electrónico es el canal principal de atención. El contacto telefónico se ofrece como canal complementario para consultas urgentes o relacionadas con la entrega.

4. Horario de atención al cliente

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
No se ofrece atención fuera de este horario ni durante fines de semana o días festivos.

5. Información adicional sobre el servicio

El ámbito de entrega de los productos se limita a España en su totalidad.
Las solicitudes relacionadas con envíos, incidencias o postventa serán gestionadas dentro del marco operativo del servicio establecido por el sitio web.