La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados en este sitio web. Todas las operaciones se rigen por la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), con el objetivo de garantizar la protección de los derechos del consumidor y la transparencia del proceso.
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Se aceptan devoluciones en casos de producto defectuoso, daño durante el transporte, error en el envío o discrepancia significativa con la descripción del producto. El artículo deberá devolverse en condiciones que permitan su inspección y verificación. Tras la aprobación de la solicitud, se enviarán por correo electrónico las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución, incluyendo la etiqueta de devolución en formato electrónico para su descarga e impresión.
No se ofrece servicio de cambio de productos. Esta decisión responde a razones de gestión de inventario y eficiencia logística, con el objetivo de agilizar los procesos de devolución y reembolso. En caso de requerir un producto diferente, el cliente deberá realizar un nuevo pedido tras completar la devolución del artículo original.
Los pedidos solo podrán cancelarse si la solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra y el pedido no ha sido enviado. En este caso se realizará el reembolso completo. Si el pedido ha sido enviado o ha superado el plazo de 24 horas, no podrá cancelarse. En estas situaciones, el cliente podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto, conforme a esta política.
El cliente deberá enviar una solicitud indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. En algunos casos podrá requerirse evidencia adicional del producto. El equipo responsable revisará la solicitud y verificará si cumple las condiciones establecidas. Si la solicitud es aprobada, se enviarán las instrucciones necesarias para proceder con la devolución del producto.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una inspección para verificar su estado y conformidad con las condiciones de devolución. Si el producto cumple los requisitos, se aprobará el reembolso. En caso de daños no reportados previamente o incumplimiento de las condiciones, la solicitud podrá ser rechazada total o parcialmente.
En caso de errores logísticos, productos defectuosos o daños durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros. En devoluciones voluntarias, los costes de envío podrán ser deducidos del importe del reembolso. Si el producto presenta daños causados por el usuario o no cumple las condiciones establecidas, no se realizará reembolso.
La dirección de devolución será comunicada al cliente por correo electrónico una vez aprobada la solicitud de devolución.
Una vez verificado el estado del producto devuelto, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación final dependerá de la entidad financiera correspondiente.
No se aceptarán reembolsos en casos de uso indebido del producto, manipulación incorrecta o incumplimiento del plazo de devolución de 30 días naturales. Tampoco serán reembolsables los productos que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Correo electrónico: supportdesk@vivoiliving.com
Teléfono: +81 (809) 564 00 79
Dirección: TEINE HONCHO 2-4-7-17-510, TEINE-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 006-0022, JAPÓN
Zona de entrega: España en su totalidad
Horario de atención al cliente: lunes a viernes 08:30–16:00
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